نظام ذكاء اصطناعي متكامل عبر واتساب: حجز صوتي، دفع مسبق (خليجي)، وتحويل فوري للحالات الطارئة بالصورة للطبيب — مع باك اند آمن من تطويري

قمت بتصميم وتطوير نظام أتمتة ذكي متكامل (C.P.R – Cognitive Patient Routing) لعيادة طبية/تجميلية، يعمل بالكامل عبر واتساب، ويجمع بين الذكاء الاصطناعي المحادثاتي، الدفع الإلكتروني المسبق، والتحويل الفوري للحالات الطارئة — مع بنية خلفية (Backend) آمنة قمت ببنائها بالكامل من الصفر.

🌟 أبرز الميزات:

🎙️ تجربة صوتية كاملة

المريض يمكنه إرسال رسالة صوتية بدل الكتابة، ويقوم النظام بتحويلها فورًا إلى نص مفهوم عبر تقنية تحويل الصوت للنص بالذكاء الاصطناعي، ليُعامَل الطلب بنفس سلاسة الرسالة النصية — تجربة طبيعية وسريعة تناسب جميع المستخدمين.

💳 الدفع المسبق (Advance Payment) لعملاء الخليج

تفعيل خيار الدفع الإلكتروني المسبق عبر رابط دفع آمن يُرسل مباشرة على واتساب، مصمم خصيصًا لتسهيل الحجز على المرضى في دول الخليج الذين يفضلون الدفع أونلاين قبل الموعد، مع تأكيد الحجز تلقائيًا فور إتمام عملية الدفع دون أي تدخل يدوي.

🚨 تحويل فوري للحالات الطارئة (صورة + وصف مباشرة للطبيب)

عند إرسال المريض صورة لحالته، يطلب النظام تلقائيًا وصفًا نصيًا مختصرًا لها، ثم يقوم فورًا بإرسال الصورة مع الوصف الكامل مباشرة إلى واتساب الطبيب المختص — دون أي تأخير أو مرور بخطوات وسيطة — مما يضمن استجابة سريعة للحالات الحساسة والطارئة، ويُسجَّل كل ذلك تلقائيًا في قاعدة بيانات الحالات.

🔐 باك اند آمن من تطويري الخاص

بنيت واجهة برمجية (REST API) خلفية مخصصة بالكامل من الصفر، مسؤولة عن إدارة المرضى، المواعيد، الحجوزات، الحالات الطارئة، والمحادثات — محمية بالكامل عبر مصادقة API Key على كل نقطة اتصال بين واتساب، الذكاء الاصطناعي، وقاعدة البيانات، لضمان أعلى مستوى من الأمان وخصوصية بيانات المرضى.

📅 حجز، إعادة جدولة، وإلغاء ذكي

يعرض النظام المواعيد المتاحة الحقيقية فقط (لا يتم اختلاق أي وقت أو تاريخ)، ويدعم إعادة الجدولة والإلغاء بسلاسة تامة عبر محادثة طبيعية بلغة المريض ولهجته.

🌍 دعم متعدد اللغات واللهجات

يتفاعل النظام بلغة المريض ولهجته (عربي فصيح، خليجي، إنجليزي)، مما يمنح تجربة شخصية وقريبة من المستخدم.

👤 تسجيل تلقائي للمرضى الجدد

يتعرف النظام على المريض الجديد، يجمع بياناته الأساسية بطريقة تفاعلية سلسة، ويحفظها تلقائيًا دون أي إدخال يدوي من فريق العيادة.

🤝 تحويل ذكي لموظف بشري عند الحاجة

يكتشف النظام تلقائيًا الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا (سؤال طبي معقد، انفعال المريض، طلب تحدث مع موظف، أو طلب تشخيص طبي)، فيوقف الرد الآلي فورًا وينبّه الفريق المختص.

🔁 منع تكرار الرسائل

تحقق تلقائي من الرسائل المكررة (Webhook Retries) لضمان عدم إرسال ردود مزدوجة أو مربكة للمريض.